118. Het middel belangrijker dan het doel?! Pas op voor de Wet van Campbell
De meeste organisaties hebben last van Campbells Law. In pogingen perfcormance te duiden maken ze gebruik van cijfermatige indicatoren. Alleen dan wordt de indicator het doel! Wat te doen als het middel (bijvoorbeeld het meten van de klanttevredenheid) belangrijker wordt dan het doel (tevreden klanten)? Wat is slim als leidinggevenden niet meer gaan voor blije medewerkers, maar voor een hoge tevredenheidsscore? In deze aflevering ontrafelen Jeanne en Jan-Peter Campbells Law en bespreken wat handig is om te doen.
Link naar het blog dat Jeanne schreef over dit onderwerp:
https://nomoreboringlearning.nl/article/118-campbells-law
Lees hier alle blogs van onze podcasts:
https://nomoreboringlearning.nl
Wil je meepraten, laat een voice berichtje achter:
https://www.speakpipe.com/brainbakery
Support the show
Create your
podcast in
minutes
It is Free