CUSTOMER SERVICE: Grupo Menarini España

En el momento de la grabación de este audio, David Saiz era Trade and Customer Service Manager de Grupo Menarini España, actualmente trabaja para el grupo Kern Pharma, también cliente de Esker. David comparte con nosotros su experiencia con la solución de automatización de Esker en la gestión de sus pedidos de clientes. Nos habla de la alineación de estrategia, trazabilidad, KPIs, ahorros de 10.000 euros por eliminación de errores manuales, y otras aportaciones de Esker, tanto desde un punto de vista cualitativo (mejora de procesos, dedicación de los agentes a la gestión de la demanda de los clientes antes saturados con tareas sin valor añadido), como cuantitativo (reducción de un 75% del tiempo de gestión de pedidos) y también medioambientales (reducción de papel, máquinas y consumibles). En palabras de David, “recomendaría a Esker por su potente herramienta que ayuda a la transformación digital, y por su dedicación al cliente”