CUSTOMER SERVICE: Jorge Calvo, ex Grupo Heineken

Jorge Calvo comparte con nosotros su experiencia al mando de departamentos de Atención al Cliente: cómo ha evolucionado con la influencia de internet y la tecnología, la eficiencia obligada que ha adquirido para adaptarse a las exigencias del cliente, la importancia del coste en su gestión, la importancia que le da la empresa, los retos al que se enfrenta, en particular la dificultad de encontrar el equilibrio entre reducción de coste y mantener la calidad del servicio al cliente. Nos da también su visión de los principales factores de éxito de un departamento de Customer Service.