“Quand j’ai démarré chez Etam, la mission c’était de digitaliser les magasins. La prochaine étape c’est d’humaniser le digital pour offrir le même niveau de service en retail et en ligne”.
Laurent Kretz reçoit Romain Sabatier, directeur e-commerce et omnicanalité chez Etam. Il nous explique comment il a entrepris de digitaliser l’expérience au sein des 1400 points de vente de l’enseigne grâce à une application phygitale. L’enjeu de cette transformation : optimiser le clienteling pour offrir un service de meilleure qualité au client et plus de mobilité aux équipes de vente. Le tout grâce à une stack technique complexe, gérée entièrement en interne, pour faciliter l’innovation et l’agilité.
Dans ce nouvel épisode du Panier, vous trouverez des clés pour :
00:00:00 - Intro
00:09:15 - Innover en test and learn et faire de la culotte menstruelle l’un de ses 10 meilleurs produits ;
00:17:15 - Développer une app de clienteling pour réduire la dépendance des vendeuses à la caisse et leur apporter de la mobilité ;
00:23:30 - Encourager la création de compte client en insistant sur sa valeur ajoutée ;
00:33:15 - APIser son backend pour faire discuter son application avec plus de 4K téléphones ;
00:42:45 - Donner accès au CRM aux vendeuses en boutiques pour interagir avec les clientes avant même qu’elles ne viennent en magasin ;
00:48:15 - Faire du RFID l’empreinte digitale de ses produits ;
00:56:15 - Transformer ses vendeurs en préparateurs de commandes e-commerce grâce au Ship from Store.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
#255 - We Are Jolies ; 4M et rentable en 3 ans avec une marque de lingerie inclusive et éthique
#184 - Seagale : 7 personnes, 5M de CA et 200 commandes par jour
WeDareLab
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
#160 - Clear Fashion : Rendre la mode plus transparente et responsable, avec Rym Trabelsi
#159 - Ipone : Revenir au "Why" pour digitaliser son business moto, avec Ariel Walker
Hors-série - Avec Prestashop : 20M€ de CA en bijouterie et horlogerie, avec Grégory Pairin de Ocarat
#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros
#157 - River Home Deco : Écouter son marché pour créer une offre percutante, avec Charlotte Sineau
#156 - Catch up Mieux que des fleurs : Réagir face à la crise et lancer une nouvelle offre en 10 jours, avec Joseph Ayoub
#155 - Hors Normes : Comment en finir avec le gaspillage alimentaire, avec Sven Ripoche
#154 - Merchery : Le merchandising, un business de boulangeries, avec Simon Polet
#153 - Catch-up Merci Handy : Rendre le monde ordinaire extraordinaire, avec Louis Marty
#152 - Youzd : Meubler son offre grâce à un service hors pair, avec Ilfynn Lagarde
#151 - Lepermislibre : Dépoussiérer le premier examen de France, avec Romain Durand
#150 - Cowboy : Réinventer la roue et se lancer dans le hardware connecté, avec Tanguy Goretti
#149 - Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos
#148 - Place2Swap : Circularité, time to market et guerre des genres, avec Lucie Soulard
147 - Catch-up MisterFly : L’hypercroissance sur un chemin d’instabilité et de révolution permanente, avec Emilie Dumont
#146 - La Brosse & Dupont : Redresser et retourner un groupe presque bicentenaire, avec François Carayol
#145 - Jow : La bataille des parts d’estomac pour occuper la cuisine, avec Jacques-Édouard Sabatier
#144 - Catch-up Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam
#143 - Club Med : La data et le parcours client, piliers de l’organisation et du marketing, avec Quentin Briard
#142 - Sunday : Ré-inventer l’expérience paiement au restaurant, l’ultra-scale dans le plus vieux secteur du monde, avec Kevin Meert
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