Pokud si váš zákazník nebude vědět s něčím rady, nejspíš vám napíše nebo zavolá na zákaznickou podporu. A pokud bude řešit jakýkoliv problém se svým nákupem, obrátí se na ni také. Zákaznická podpora je tak klíčovým elementem každého e-shopu.
Přesto se o ní moc nemluví, a tak e-shopy zdaleka nevyužívají její potenciál a dopouští se spousty zbytečných chyb. Ty je připravují o zákazníky, možnost s nimi navázat hlubší vztah a případně jim i prodat něco navíc.
O svých zkušenostech se mnou mluvil Juraj Harkabuzík, na jehož CustomerHero.cz e-shopy své zákaznické podpory outsourcují, šetří tím peníze, čas i energii svých lidí a poskytují zákazníkům službu na vyšší úrovni, než jakou by dokázaly samy.
Tato epizoda je součástí podcastu www.mladypodnikatel.cz a moderuje ji Jiří Rostecký. Poslechněte si také prémiové rozhovory, ve kterých jdeme ještě více do hloubky a zveme si ty nejzajímavější hosty: https://bit.ly/MPpremium
(Sponzorováno)
Veškerá doporučení, informace, data, služby, reklamy nebo jakékoliv jiné sdělení zveřejněné na našich stránkách je pouze nezávazného charakteru a nejedná se o odborné rady nebo doporučení z naší strany. Podrobnosti na odkazu https://mladypodnikatel.cz/upozorneni.
view more