最近你最滿意的一次消費體驗是何時?消費體驗充斥在我們的生活中,但你是否曾認真思考過,當購買一項產品時,為什麼你會選擇A牌,而不是B牌?
想打中消費者的心,不光是要把關產品品質,好的顧客體驗,更是留住用戶的關鍵。品牌方可以試用「顧客矩陣歷程」,將四大模式套用在不同的情境,以打造理想的消費者體驗循環。
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