【轉型的兩難】以客戶為中心，就該滿足客戶一切需求？BCG董事總經理 徐瑞廷ft. 巴哈姆特共同創辦人 陳建仁

巴哈姆特是台灣最大遊戲論壇與媒體網站，每天有150萬活躍用戶，每天瀏覽量是2500萬page view，網站流量居台灣第10大。它奉行「擁抱玩家」的核心價值，歷經從BBS、單機、網頁到手遊的不斷轉型，也遭遇遊戲產業的激烈競爭。然而，當它在追求成長時，是否就該滿足客戶的所有需求，該把紅線畫在哪裡？ 兩難1＞ 用戶利益 vs. 公司利潤，衝突怎取捨？ 兩難2＞ **用戶想要vs. 服務提供，該照單全收？ ** 兩難3＞ 大小通吃vs. 核心客戶，只能選一邊？ 兩難4＞ 核心價值 vs. 環境變化，該不該調整？ ■主持人： 波士頓顧問公司(BCG)董事總經理暨全球合夥人 徐瑞廷(JT) ■對談人： 巴哈姆特共同創辦人兼副執行長 陳建仁 ■聆聽重點 •挺過客戶抽單、還拒絕客戶送錢？ •當用戶要的和公司核心價值衝突時 •只想擁抱play for fun的玩家 •誰決定什麼樣的fun才是fun？ •為何放棄含金量高的博弈遊戲市場 •時代在變化，核心價值該不該變？ •對核心價值主張要有深化的理解 •要為「用戶中心」設定檢查指標 ■此系列為每月播出一次，對談精華摘錄請參見《商業周刊》1846期徐瑞廷專欄「轉型的兩難」 -- Hosting provided by SoundOn