Podcast Marketing por Idiotas - RFM
Business:Management & Marketing
Google Analytics Universal e o novo marketing transparente – s126s01
Episódio de: 22 de Junho, 2023 Download do podcast A servidoresverdes.pt que já está online e já se podem criar o vosso website.
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MIGUEL
Ontem uma cliente ligou-me com uma pergunta interessante:
Miguel o google analytics vai acabar?! Recebi um email a dizer que no dia 1 de julho o Google Analytics vai acabar! E que agora é o GA4, o que é isso?
Bem eu geralmente quando recebo telefonemas de clientes penso sempre no pior… que ou existem landing pages em baixo com dinheiro a ser gasto em ads: Sim adoro o facto do google pausar as campanhas por tudo e por nada, mas muitas vezes quando uma landing page está em baixo o anúncio continua a bombar e a gastar dinheiro.
Desta vez foi uma daquelas questões que sempre me deixou curioso…eu sou daqueles que pouco liga ao google analytics.
Eu sei que é horrível um digital marketeer dizer que não percebe muito de analytics, até porque parte do nosso charme é dizer que sbemos imenso sobre todas as 1001 métricas que trazem resultados etc.
Mas pronto como a cliente me pediu ajuda ontem e eu tenho de responder com alguma coisa inteligente hoje…vou fazer algo melhor do que perguntar ao CHAT GPT.
Vamos perguntar ao maior especialista de Google Analytics 4 que existe à face da terra, o único e incrível…DIOGO SILVA!
Este é o teu momento de brilhar…o teu momento de mostrares a toda a equipa do GA4 de que nunca te deviam ter expulsado daquelas conferências…
Diogo vou fazer-te um conjunto de perguntas, estás pronto?
Pergunta 1: É mesmo verdade que no dia 1 de julho de 2023 vai rebentar a bomba e o Google Analytics Universal ou seja lá qual for o nome da versão antiga vai deixar de existir?
Pergunta 2: Vamos poder continuar a utilizar o google analytics entrando pelo mesmo sitio onde entrávamos?
Pergunta 3: O que vai acontecer se não fizermos absolutamente nada e simplesmente deixarmos andar?
Pergunta 4: Temos de actualizar tags nos nossos sites e landing pages para continuar a usufruir das inúmeras vantagens de uma ferramenta de análise tão completa?
Pergunta 5: Vi aqui um site onde dizia que devemos preparar uma estratégia atempada de migração de dados… como somos portugueses qual dirias que é a melhor estratégia para fazermos isto em 24 horas antes de fecharmos?
Pergunta 6: Qual o risco de não migrarmos correctamente os dados?
Pergunta para ricardo: E nos hotéis? Já migraram atualizaram os dados?
DIOGO
Como sugestão do Miguel há uns episódios atrás com o síndrome do impostor, começo esta semana por dizer que: o Meu nome é Diogo e sou um marketer manipulador.
Penso não ser o único e espero que depois deste episódio venham falar comigo e me ajudem neste caminho por um marketing mais transparente.
Então, quero vos dar contexto. Tudo começou em 2015 com o livro Thinking fast and Slow do Daniel Kahneman, mais uma vez o link para o livro estará no nosso site. Este livro criou em mim uma paixão pelas ciências de comportamentais. Para quem não sabe o que é isto o, o chat GPT explica:
A ciência comportamental estuda como as pessoas se comportam e por que elas agem de certa forma. A disciplina tenta entender como os nossos pensamentos, sentimentos e ações são influenciados por diferentes coisas ao nosso redor.
E claro, para marketers isso é super interessante. Como é óbvio quando nós sabemos como as pessoas agem e porque as pessoas agem, nós como marketers podemos alterar as nossas campanhas para explorar ou manipular os utilizadores utilizando vieses do comportamento humano para que as nossas campanhas ou os nossos sites sejam mais bem sucedidos.
Por exemplo, nas nossas campanhas comunicamos mensagens como “últimos dias” mesmo sabendo que faltam 15 dias para promoção terminar, mas porque sabemos que o ser humano reage melhor à urgência e ao FOMO (fear of missing out), exploramos esse viés para conseguirmos melhores resultados.
E não é só nas nossas campanhas. Fazemos o mesmo nos nossos sites. Sendo que nos sites ainda penso ser pior e na verdade poderá ser ilegal no futuro. Falo claro dos chamados “dark patterns” ou “deceptive design”. Onde , por exemplo, todos conseguimos ver nos vários banners de aceitação de cookies que facilitam sempre o botão de aceitação vs. a gestão da escolha dos cookies que queremos .
Ou mesmo, no próprio site da booking onde vemos o aviso que já só existem 2 quartos para aquela noite. Mais uma vez a explorar o viés de urgência do comportamento humano.
E agora vocês dizem-me:
Mas ò Diogo, isso é uma perspectiva. Na verdade a Booking podia estar só a apresentar a informação que é real para ajudar o utilizador a conseguir o quarto que quer.
Isso é uma ótima questão Ricardo, na verdade a consciência da intenção é o que poderá determinar se devemos ser transparentes ou não naquela comunicação.
Ou seja, nesse exemplo da Booking, se a empresa inicialmente teve a intenção de adicionar essa informação para melhorar a sua taxa de conversão utilizando o viés de urgência, então sim. Deveria ser transparente e comunicar isso.
E reparem eu percebo que a linha seja fina e por vezes difícil de ver mas quando usamos conscientemente vieses do comportamento humano para conseguirmos melhores resultados para as nossas empresas será isso ético para o utilizador? E se fossemos nós a ser manipulados?
Enfim, na verdade eu acho que podemos fazer melhor. Penso que como marketers podemos comunicar com transparência.
E mais uma vez o Ricardo pergunta:
Mas ò estimado Diogo, o que pensas tu que poderia ser um anúncio transparente?
Imagem um anúncio da McDonalds que em baixo tem escrito a razão pela qual a imagem daquele hamburguer foi utilizada, que aquele hambúrguer não é verdadeiro mas de plástico e porque razão estão a ver aquele muppie a menos de 1km de um mcdonalds.
Ou mesmo um site que identifica as várias formas como conscientemente a informação da página de produto é construída para aumentar a taxa de conversão, que está a comunicar urgência para que os utilizadores possam agir mais rapidamente, etc.
Eu acho que isto é possível.
Hoje em dia a definição de marketing transparente refere-se sobretudo a uma forma de publicidade em que as empresas são abertas e honestas sobre os produtos ou serviços que oferecem.
Pois eu sugiro uma nova definição onde inclua uma comunicação conscientemente transparente.
E para tal quero pedir-vos a vossa ajuda e perguntar que outras maneiras poderiamos usar para tornar as nossas campanhas de comunicação mais transparentes?
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Sobre o Podcast Marketing por IdiotasO podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.
O podcast é apresentado e moderado pelo Diretor de Marketing da Turim Hotéis, Ricardo Vieira e tem como comentadores com lugar cativo o freelancer Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Vieira.
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