:: 哈佛談管理 ::
當我們遇上痛失親人的顧客時,該採取哪些方式應對呢?
首先,企業應該擬定清楚的SOP,以確保服務人員不會臨時慌了手腳。此外,要能夠站在顧客的角度思考,訓練服務人員擁有適切的態度和同理心變得尤其重要。面對悲傷議題,即使是微不足道的行動,若處理不當,會由原本的協助轉變成刁難的局面。
在顧客需要幫助時,客服人員更應心懷善意、伸出援手,這不僅能夠與顧客建立深厚的關係,還可能獲得意想不到的結果。
👉 相關文章請見〈跟痛失親人的顧客談話〉https://hbrtw.cc/zBBv1
.
【週年慶】
訂閱《哈佛商業評論》一年加贈三期,輸入哈Pod專屬優惠代碼:【HBR100】,再折100元。
限時優惠只到 2023/08/20 23:59
馬上訂閱▸https://hbrtw.cc/8A5op
.
💡 如果你喜歡我們的節目,歡迎贊助我們 https://hbrtw.cc/QsQy4
💡 聽得不過癮?立即註冊會員免費閱讀全文 (會員每月免費讀三篇) https://hbrtw.cc/DZ8Vm
💡 歡迎留言給Mary與製作團隊 https://hbrtw.cc/DJ2F2
.
前往官網、管理地圖、臉書、IG、Line,了解更多《哈佛商業評論》。
本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出,禁止任何未經授權之重製(含公開分享與課程運用、引用)歡迎至網站購買內容、或聯繫hbrtaiwan@cwgv.com.tw提出合作想法。
--
Hosting provided by SoundOn
view more