:: 哈佛談管理 ::
面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件,顧客往往得承受巨大的壓力。這時,身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒?
本集將提供四項服務原則,協助在緩和顧客情緒的同時,也能提高顧客滿意度!
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