HS 1 to 1 Biarritz : L’IA générative invisible dans l’expérience client, avec Thomas Husson de Forrester

“Il va falloir s’approprier les nouveaux outils comme l’IA générative. La question sera de savoir qui passera à l’échelle le premier pour améliorer son expérience client”.

Pour cette série spéciale organisée en marge du 1 : 1 à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec Thomas Husson, VP de Forrester, le cabinet qui accompagne les marques dans l’adoption audacieuse des nouvelles technologies. Dans ce bref échange, ils parlent d’expérience utilisateur invisible et Thomas nous explique comment utiliser les outils de l’IA générative pour supprimer au maximum les frictions. Il nous donne aussi des clés pour calculer le quotient robotique de son entreprise et booster sa capacité d’adaptation.

Dans ce mini-épisode, on parle de :

• Adopter l’IA en fonction de ses besoins et usages [04”00] ;
• Lever les craintes éthiques autour de l’IA avant de généraliser son utilisation en marketing [07”40] ;
• Invisibiliser l’expérience client pour la rendre plus fluide et la recontextualiser [09”30] ;
• Calculer son quotient robotique pour ne pas se faire remplacer par quelqu’un qui utilise mieux l’IA que nous [12”40].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le non sens cohérent

Reinforcement learning

RQ (Robotic Quotient)

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