HS 1 to 1 Biarritz : Quelle place pour l’IA quand tu as 5M d’utilisateurs quotidien, avec David Nedzela de SNCF Connect & Tech

“Il ne faut pas tomber dans l’IA pour l’IA. Elle doit répondre à des "use cases”.

Dans le cadre de la série spéciale organisée en marge du 1 : 1 à Biarritz sur le thème de “l'Éthique c’est chic”, Laurent Kretz échange avec David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer pour SNCF Connect & Tech. Ensemble, ils réfléchissent aux bons usages de l’IA générative et de sa place dans le parcours client. David nous partage des clés pour choisir les bons services alimentés par l’IA en fonction des services qu’ils peuvent rendre à ses équipes comme à ses utilisateurs.

Dans cet épisode, on parle de :

• Pousser l’IA générative en interne en montrant les services qu’elle peut rendre aux équipes [07”40] ;
• Reconnecter les parcours clients grâce à une barre de recherche universelle alimentée par l’IA [10”50] ;
• Sélection uniquement les usages de l’IA qui répondent à des besoins concrets [15”30] ;
• Invisibiliser les outils de l’IA (notifications, informations voyageur) dans le parcours utilisateur [17”40].

Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :

Le non sens cohérent de l’IA générative

Le fond Google pour les médias (DNI)

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Photo créditée à Magali Delporte ©.