近年,台灣老闆最常掛在嘴邊的煩惱就是:「不知道年輕人在想什麼?」因為公司留住不人才,尤其餐飲業、零售業,首當其衝。缺工真相之一是人口結構改變。台灣新生兒人數進入千禧年後陡降,同時嬰兒潮世代逐漸退休,一來一往之間,34歲以下的勞動人口在疫情前後減少20萬。
同時,2000年後出生的年輕世代擁有愈來愈多元的工作選項,有人立志當網紅,有人跑外送拚高薪,企業要留人非得端出「好工作」,不只薪資、福利要符合預期,年輕人更在意工作內容是否與志趣相符,而在社群環境養成下,也更追求認同與快速回饋,對人與人之間的情緒反應更靈敏,因此,要直接面對顧客、高度情緒勞動的行業,自然更難找人。
台灣優衣庫(Uniqlo)在全台擁有70多家分店、雇用超過2000人,身處缺工最嚴峻的零售業,他們的離職率卻不到業界一半,員工更願意化身搭穿網紅、海外店長,成為品牌經營的一份子。優衣庫做對了什麼?其中善用數位工具、營運溝通,以及透明的升遷管道與彈性的人事組織結構都是關鍵。
主持人:天下雜誌總編輯 陳一姍
來賓:Uniqlo & GU Taiwan人力資源部長 吳佩蓁、Uniqlo Taiwan 人力資源部經理 林尚賢
製作團隊:姚立強
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