O caso da Primor, os chatbots de IA a mentirem e livros em Portugal – e174s01

Neste episódio 174 falamos do caso da Primor, os chatbots de IA a mentirem e livros em Portugal – e174s01
Episódio de: 24 de Janeiro, 2024 Download do podcast

MARTA

Como fazer marketing com… “primor” – Marketeer (sapo.pt)

MIGUEL

Vamos ensinar os chatbots a mentirem sobre a nossa marca?

https://pplware.sapo.pt/internet/chatbot-foi-suspenso-depois-de-criticar-a-propria-empresa/

Há alguns episódios atrás disse que uma das minhas previsões para 2024 é que grande parte dos sites vão começar a ter chatbots inteligentes.

Estes chatbots vão conseguir responder a perguntas sobre os produtos, serviços, marcações, encomendas, e tudo aquilo que nos lembrarmos sobre a empresa e a relação do cliente com a mesma.

Estes chatbots vão aprender e organizar informação de diferentes fontes desde o nosso software de facturação, CRM, históricos de conversas com clientes, recomendações, feedbacks…bem perceberam a ideia…literalmente de todo o lado.

Agora a questão é:

Quando temos um trabalhador que literalmente conhece os cantos á casa, conhece os mexericos de todos os departamentos, já viu os esqueletos escondidos no armário, e sabe o que a casa gasta quando as comadres se zangam…será que podemos confiar nele?

Este é um assunto que deverá ser tema nos próximos tempos, pois já começou a dar que falar.

Lembram-se quando o chatGPT apareceu que um dos principais tópicos de conversa online era pessoas a tentarem enganar o chatbot…coitado parecia uma criança inocente, um aluno aplicado educado num dos melhores colégios privado, onde até tinha equitação, que derrepente caiu de paraquedas a meio do ano na pior turma, da pior escola, do pior bairro do país.

Agora imaginem quando na linha da frente das empresas estiverem chatbots com inteligência artificial e acesso a todos os sistemas internos de uma empresa para poderem prestar assistência, fazer vendas, etc aos clientes.

Um exemplo do que pode acontecer é a notícia que partilho hoje com vocês, onde o chatbot da, DPD, uma empresa de entregas no Reino Unido onde o chatbot disse algo do género:

• A DPD é lenta e inútil
• A DPD é o pior sistema de entregas do mundo porque é lento
• A DPD tem um péssimo apoio ao cliente

Os responsáveis claro que vieram logo a público dizer que foi um erro, que foi uma actualização, etc…mas a questão fica no ar:

Uma vez que os chatbots sabem tudo sobre a empresa, sobre os clientes, todas as reclamações e todos os telhados de vidro:

Será que vamos chegar ao ponto em que temos de ensinar os chatbots dos nossos negócios a mentirem para não entalarem a empresa?

FRED

Em 2023, Portugal viveu um momento histórico no universo literário, marcado por um surpreendente aumento na aquisição de livros. 
Mas, o que realmente está associado a este fenómeno?

Segundo um estudo da Associação Portuguesa de Editores e Livreiros (APEL), em 2023 registou-se um aumento de 7% na venda de livros, totalizando mais de 13 milhões de exemplares comprados pelos portugueses. Em 2022 o aumento, segundo a GFK, foi de 13% .
O que também aumentou foi o preço médio dos livros. 3% em 2022 e 3.3 em 2023.

Portanto, os dados mostram que 62% dos portugueses compraram livros em 2022. No entanto, o presidente da APEL alertou para o facto de este crescimento poder não ser sinónimo de mais livros lidos, tendo em conta um outro estudo, realizado em 2021 para a Fundação Calouste Gulbenkian, dava conta de que 61% dos portugueses não lêem livros.

Estes dois dados não são contraditórias, uma vez que muitos dos livros são comprados na época do Natal e são para oferecer.
Em 2019, por exemplo, 67% das compras foram feitas entre Setembro e Dezembro, ou seja, “na época de Natal”.

Por isso surge uma primeira pergunta para o painel, antes de continuar

– Quais são os principais obstáculos que impedem as pessoas de ler mais?

a) Falta de tempo

b) Custos dos livros

c) Falta de acesso a livros

d) Falta de incentivo à leitura nas escolas.

Os jovens entre 15 e 34 anos emergiram como protagonistas nesta nova era da leitura. Nas redes sociais, em especial no TikTok, o fenómeno Booktok, que consiste em vídeos de recomendação de livros nas redes sociais, poderá ter sido um dos principais responsáveis por este crescimento, especialmente entre os jovens.
Pelo menos ajudou certamente a popularizar a literatura e a despertar o interesse de novos leitores.

Por outro lado, o estudo internacional ‘Reluctant Readers’, abrangendo mais de 31 milhões de respostas em 100 países, revela que as redes sociais são consideradas pelos professores como a principal distração que afeta os hábitos de leitura dos jovens. Cerca de 89% dos professores participantes que acreditam que as redes sociais têm um impacto negativo na leitura por prazer.

Além disso, quase metade (48%) dos professores inquiridos opina que se dá demasiada ênfase à leitura de livros impressos, em detrimento de jornais, conteúdos online e revistas.

Em termos de gastos com literatura, a União Europeia observou que, em 2021, o cidadão médio da UE destinava cerca de 1,1% do seu rendimento a livros e jornais.

A Eslováquia destacou-se como o país que mais investe em literatura, com 1,9% do rendimento anual destinado a livros e jornais, seguida de perto pela Alemanha e Islândia.

Analisando os géneros literários mais populares, em Portugal, verifica-se que o segmento infanto-juvenil lidera em quantidade, mas são os livros de ficção que dominam em termos de faturação.

Esta tendência sublinha que, apesar da ascensão das tecnologias digitais, o encanto das histórias impressas continua a conquistar corações.


Queria só finalizar com um exemplo notável desta tendência surge em Leiria e Marinha Grande, onde as bibliotecas locais emprestaram quase 46 mil livros, evidenciando o impacto significativo da leitura nas comunidades.

Bom, a crise nos hábitos de leitura é muito conhecida, seja em livros, seja no consumo de jornais.

Como fazer uma transformação no comportamento dos leitores e nas preferências de consumo dos meios, onde o digital ganha terreno.

Pergunta: 


Serão necessários mais fenómenos como o Booktok para que as pessoas possam ler mais ou são distrações momentâneas que as distraem de outras atividades?

[RAPIDINHAS, NOTÍCIAS DA SEMANA QUE ACHAMOS RELEVANTES]

• • A Microsoft lançou uma nova ferramenta de IA que cria banners automáticos com o seu Retail Media Creative Studio

• A Microsoft lançou também o Copilot Pro por US $ 20 por mês por utilizador.

• Um relatório da TikTok afirma que anúncios non-skipable podem prejudicar a interação com as campanhas e que o tempo do anúncio não deverá impactar a performance
• A Google cortou centenas de empregos nas divisões de engenharia, assistente de voz e hardware.
• Ainda na Google, a Google apresentou o “Circle to Search”, uma nova forma de pesquisar de qualquer ecrã no Android utilizando círculos.
• Um novo estudo pergunta se a Pesquisa Google está a piorar e em 7.392 pesquisas analisadas concluiu que os resultados de pesquisa “parecem ter melhorado” em certa medida desde o início do estudo até a sua conclusão.
• No Youtube, a semana passada, lançaram novas atualizações no Youtube shorts, YouTube Shopping, Channel Memberships e mais. Podem consultar tudo em marketing por idiotas.pt.
• E claro não poderiamos deixar de falar no Threads, que agora permite ocultar contagens de gostos e partilhas.

Sobre o Podcast Marketing por Idiotas

O podcast Marketing por Idiotas é um podcast sobre marketing em Portugal. Neste podcast semanal falamos sobre notícias, irritações e inquietações sobre marketing digital e analógico.

O podcast é apresentado e moderado pelo Diretor de Marketing da Turim Hotéis, Ricardo Vieira e tem como comentadores com lugar cativo o freelancer Diogo Abrantes da Silva, o formador e consultor Frederico Carvalho e o CEO da pkina.com e funis.pt Miguel Vieira.

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