Communication : Comment Gérer une Crise | Retours d'Expérience et Conseils | Hors-Série 07

Aujourd'hui nous abordons la communication de crise dans le 7e hors-série du Décodeur de la Com.

Grâce à Valérie Perrot-Egret et Jean-François Granat, vous allez plonger au cœur du scandale des prothèses mammaires P.I.P, que mes invités ont du gérer dans leurs entreprises respectives.

Flashback : il y a une dizaine d'années, la société P.I.P, qui réalise des prothèses mammaires, fait l'objet d'un scandale médiatique. Et pour cause : elle utilise du silicone industriel - et non médical - pour fabriquer ses implants mammaires.

Le silicone médical étant beaucoup plus cher, vous comprenez les sombres dessous de l'affaire. Des patientes sont contaminées et le discrédit s'abat alors sur les secteurs de la santé et du silicone.

A l'époque, Valérie dirige la communication d'Unicancer et Jean-François, celle de Bluestar Silicones.

Tous 2 doivent gérer la crise et les médias qui leur tombent dessus. Un baptême du feu d'autant plus éprouvant qu'ils sont récemment arrivés dans leur entreprises respectives !

Forts de leur expérience, Valérie et Jean-François vous donnent des conseils pratico-pratiques pour gérer une telle crise.

En com de crise, il y a 2 périodes : avant et pendant la crise.

Avant la crise, il faut : 

• anticiper
• se préparer
• constituer la cellule de crise
• définir le ou les porte-parole
• prévoir un éventuel budget d'externalisation de prestations.

Durant la crise, il est alors question de :

• doser la prise de parole
• d'agir vite
• de veiller aux réseaux sociaux 
• et... de communiquer avec discernement.

Cet épisode est une véritable plongée au cœur de la crise, comme je le disais. Les communicants doivent d'autant mieux l'appréhender car, dans les 5 ans à venir, 80% des entreprises vont être soumises à une crise.

Très bonne écoute et n'oubliez pas SVP : notez 5 étoiles sur Apple Podcasts et Spotify.

Laurent FRANCOIS, papa du Décodeur de la Com et de l'agence Maverick 

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