#46 - Rhizlane Hammou - La transformation de la relation client grâce à l'IA

Alors que l'IA s'impose comme un levier incontournable pour les entreprises, comment l'adopter en toute sécurité sans compromettre ses avantages ? Dans cet épisode, Manuel Davy reçoit Rhizlane Hammou, AI Strategic Solution Engineer chez Salesforce, leader mondial de la gestion de la relation client. Ensemble, ils explorent comment l’intelligence artificielle transforme la relation client, en veillant à ce que « l’IA soit au service de la relation client, et non l’inverse ». Rhizlane partage sa vision selon laquelle « l’IA est avant tout une transformation métier ». À travers des exemples empiriques, elle explique comment l’IA, intégrée à la plateforme Salesforce, permet aux entreprises de personnaliser leur expérience client, d’automatiser leurs processus et de gagner en productivité, tout en assurant une gestion éthique et sécurisée des données. Cette transformation, lorsqu’elle est bien accompagnée, permet d'optimiser les stratégies de vente et d'améliorer l’efficacité opérationnelle. Alors que l’IA promet de libérer jusqu’à 30 % du temps de travail des employés d’ici 2030, il est important pour les entreprises de se faire accompagner lors de l’intégration de l’IA pour éviter les pièges liés à la fuite de données, et pour maximiser les bénéfices de cette technologie car « la confiance n’exclut pas le contrôle ». De plus, ce temps gagné doit être valorisé afin d'être redirigé vers des tâches à forte valeur ajoutée, améliorant ainsi la relation client. Cet échange met en lumière l’équilibre crucial entre innovation, contrôle et confiance, un impératif pour toute entreprise souhaitant tirer parti de cette technologie de façon durable.

Les Carnets de l'IA est un podcast proposé par la Cité de l'IA.

Animation : Manuel Davy

Réalisation : natif.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.