20世纪90年代初,宏观调控引起对公业务波动,招商银行开始将目光转向了个人业务。例如,向本地渔民提供存储结算服务。渔民收入较高,但收入波动幅度大,季节性强。由于渔业繁忙,渔民资金管理意识薄弱,招商银行就主动上门为渔民服务。
招商银行还通过零售业务方面的创新来吸引用户,扩大影响,比如1993年在深圳推出过储蓄夜市服务。招商银行还是最早在营业厅提供顾客关怀服务的银行,像免费糖果,大堂经理,引进排队叫号机,顾客可以坐着等号,这些都是招商银行早期零售顾客服务创新的例子。办卡送小礼物,也是从招商银行开始的。这些新型服务对招商银行的零售品牌进行了差异化的定义,传达出对零售客户友好的信息,但仅凭这些还不足以实现差异化的竞争优势。
1995年,招商银行推出了“一卡通”产品。一卡通运用电子科技,集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡,是一款具备首创性的金融服务新产品,上市后大获成功,由此奠定了招商银行依托金融科技创新的领先地位。
2020年,在新冠疫情暴发后,招商银行零售业务受到打击,风险水平上升。受用户还款能力和意愿下降的影响,零售资产质量有所下降。招商银行董事长田惠宇承认,不知道零售业务占比的合理界限在哪里。根据招商银行的计划,在未来5年里零售业务收入占比将提升到60%。目前,招商银行市值大约1万亿元人民币,在它的竞争视野中,工商银行的市值是2万多亿,蚂蚁金服的市值是1.5万亿。
参考教材
《战略管理》希尔、琼斯、周长辉著
《管理学原理》第二版 韩瑞著
《创业管理》吴何著
《战略管理》(第2版)李振福、孙忠著
《现代企业管理》(第2版)吴何著
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