#C0588_200127_Berit Braut: Kundeopplevelse som forretningsmodell

Hva betyr customer experience? Og hva er det som faktisk driver kundeverdi? I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med director of customer experience, Visma Group, Berit Braut, om hvorfor det i en digital verden, nå er blitt viktig å være oppmerksom på de små tingene som utgjør en forskjell og skaper WOW-øyeblikk for kundene.

— Man kan ha et veldig godt produkt og moderne teknologi isolert, men det er først når kunden ser verdi i anvendelsen av teknologien det kan kommersialiseres og skape forretningsverdi, forteller hun i episoden.

Dette lørner du:

• Kundereisen
• Omorganiseringer
• Kundeverdi
• Forenkling

Anbefalt litteratur:

• Harvard business review
• The Customer Catalyst: How to Drive Sustainable Business Growth in the Customer Economy av Daniel Bausor

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.