Mit dem Kano-Modell Kundenbedürfnisse besser verstehen

Tim & Oliver im Gespräch

Wie können wir den Kundenwert von Produktmerkmalen besser analysieren und verstehen? Das nach Noriaki Kano benannte Kano-Modell (von 1978) bietet hierfür einen wunderbaren Ansatz, um Features und Produktideen im Hinblick auf die damit erreichbare Kundenzufriedenheit besser bewerten zu können. Es hilft, Kundenwünsche zu identifizieren.

Oli und Tim erklären, wie insbesondere das "Kano-Interview" als hilfreiche Praktik für die Produktentwicklung funktioniert. Oft werden bei der Darstellung des Kano-Modells nur die Kategorien "Basismerkmale", "Leistungsmerkmale" und "Begeisterungsmerkmale" genannt. Tatsächlich sind aber auch "unerhebliche Merkmale" und "Rückweisungsmerkmale" wichtig für den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und einer Erfüllung der Kundenanforderungen.

Zudem bieten wir euch einen Einblick, wie wir diese Technik auch selber für unsere aktuelle Entwicklung einer Produktidee ("Die Produktwerker-Box") nutzen. Auch (bzw. gerade) weil Die Produktwerker-Box erst ein Prototyp ist ("MVP to learn"), freuen wir uns, wenn ihr unser Kano-Interview hierzu kurz durchführt. Für dieses Kano-Interview nutzen wir das auch im Podcast besprochene Tool Kano+ der Karlsruher Firma Usertimes Solutions GmbH.

Also, helft uns und guckt Euch zunächst mal kurz unseren ersten Wurf der Produktwerk-Box an. Geht danach auf https://produktwerker.de/box/kano/ und führt unser Kano-Interview durch. Vielen Dank für Eure Hilfe!

Eine gute Darstellung rund um das Kano-Modell findet ihr auch hier.