Betrouwbare organisaties vragen om betrouwbaar presteren. Maar hoe doe je dat? Een interview met Johan Boudewijns

Als je jarenlange ervaring hebt in je vak, dan heb je geen strakke regels en procedures meer nodig om de prestatie te leveren die de organisatie of de klant vraagt. Je kunt dit immers zelf goed inschatten en als je er niet helemaal uitkomt vraag je een collega om advies. Deze mate van autonomie wordt onder andere uitgedragen voor het HRO-gedachtengoed. HRO staat voor High Reliability Organizations (HRO’s). Dit zijn organisaties die gedurende een lange tijd, ondanks hun onvoorspelbare omgeving, betrouwbaar presteren. Het HRO-concept werd ontwikkeld door Berkeley University waarbij onderzocht werd waarom bepaalde hoog risicobedrijven, zoals de luchtvaart, toch zo goed en betrouwbaar presteerden. Deze universiteit concludeerde dat het kwam doordat men op een andere manier naar het werk en elkaar keek. Het voornaamste idee van HRO is: preventie van ongevallen en beheersing van het risico door veerkracht. Deze organisatie-eigenschappen zijn volgens het HRO-concept het resultaat van bepaalde culturele waarden. 

 

Dit betrouwbaar presteren komt volgens de HRO-definitie onder andere doordat organisaties voldoen aan een aantal culturele waarden. Medewerkers respecteren elkaars expertise; ze doen geen simpele aannames en kijken altijd vooruit. Om een paar te noemen. In Nederland houden een aantal adviesbureaus zich bezig met het creëren van een HRO-cultuur. De Boudewijns Advies Groep is hier een van. Zij doen onderzoek naar de huidige cultuur, geven advies voor verbetering en coachen de organisatie. Hoe ze dit doen vertellen zij in deze podcasts. Ik heb hiervoor Anna Kinuthia-Bos en Johan Boudewijns geïnterviewd van de Boudewijns Advies Groep. In deze interviews wordt uitgelegd om welke culturele waarden het gaat en hoe je deze als organisatie kunt stimuleren. Erg interessant zijn hun kwalitatieve studies naar ongeschreven regels in een organisatie. Hiermee wordt direct duidelijk hoe ver een organisatie afligt van hun gedroomde HRO-cultuur. In ongeveer een half uurtje per podcast word je razendsnel door beiden bijgepraat. Tevens interessant om eens te bekijken is het laatste boek van Johan Boudewijns “De 6 cultuurpatronen” verkrijgbaar bij de reguliere online boekenwinkels.