Technology
NPS หรือ Net Promoter Score นั้น เป็นหนึ่งในวิธีการวัดผลจากลูกค้าที่แพร่หลายมาก และหลายคนก็บอกว่า เป็นวิธีการวัดผลที่ดีและง่ายที่สุด ณ เวลา นี้ Ep นี้เลยจะมาคุยกันว่า NPS นั้นคืออะไร ครับ ซึ่ง Ep นี้จะเป็นตอน intro ของเรื่อง NPS และจะมีอีก 2-3 Ep ตามมาครับ
หัวข้อใน Ep นี้
- NPS คืออะไร
- NPS ใช้ยังไง คำนวนค่ายังไง
- NPS มันบอกอะไรเราบ้าง และทำไมมันถึงดีกว่าการวัด Customer Satisfaction ทั่วไป
- ค่า NPS แค่ไหนที่เรียกว่าโอเค แค่ไหนที่เรียกว่าแย่
- แล้วองค์กรใหญ่ ๆ ระดับโลกเค้าได้ค่า NPS กันเท่าไหร่ยังไงบ้าง
Ref:
คะแนน NPS ของบริษัทใหญ่ระดับ Fortune 500: https://customer.guru/net-promoter-score/fortune-500
ค่า NPS ที่ดีของแต่ละ industry และ NPS ของ Tesla
https://www.retently.com/blog/good-net-promoter-score/
https://www.retently.com/blog/tesla-nps/
More Episodes
Ep113 จะสร้างโปรดักส์ให้ Minimal ต้องทำยังไง?
2024-12-13
76
2024-12-13
76
Ep100 - Recap และแนะนำ ep ที่ไม่ควรพลาด
2024-03-03
176
2024-03-03
176
Ep99 เมื่อคนสายศิลป์ ย้ายมาทำ UX (กับเอกพรักซุส)
2024-02-06
271
2024-02-06
271
Ep98 6ข้อผิดพลาดที่มักพบบ่อย ของคนสมัครงานสาย UX
2024-01-21
261
2024-01-21
261
Ep97 จะใช้ OKR กับเป้า UX ยังไงดี - 2. กับทีม UX
2024-01-14
210
2024-01-14
210
Ep96 จะใช้ OKR กับเป้า UX ยังไงดี - 1. ระดับองค์กร
2023-12-19
269
2023-12-19
269
Ep94 การตั้งเป้าด้วย KPI และ OKR
2023-11-17
285
2023-11-17
285
Get this podcast on your
phone, FREE
