Ep66 ยอดขายที่สูงขึ้นช่วงนี้ อาจเป็นสัญญาณอันตรายของธุรกิจก็เป็นได้

เป้าหมายอันดับหนึ่งที่องค์กรธุรกิจทุกที่มักจะสนใจก็คือ “ยอดขาย” บางองค์กรนั้นมองแค่ยอดขายเป็นเป้าหมายหลักแต่เพียงอย่างเดียวด้วยซ้ำ และสนใจแค่จะทำยังไงก็ได้ให้ได้ยอดขายสูงที่สุดในทุกเดือนหรือทุก quarter  

 

แต่ถ้าเรามองในด้าน experience ที่เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าขององค์กร จะพบว่าหลายครั้งที่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น มันกลายเป็นสร้างปัญหาและ experience แย่ ๆ ให้กับลูกค้าแทน ซึ่งมันจะส่งผลกระทบต่อองค์กรในระยะยาวแทนได้ครับ

Ep นี้เลยจะชวนมาให้ลองมองเป้าหมายธุรกิจในมุม users experience ดูกันบ้างครับ และอยากให้ทุกองค์กรเริ่มมองในมุมความรู้สึกที่เกิดกับลูกค้า และการรักษา relationship กับลูกค้าให้ยาวนานขึ้นกันครับ