Román Lozinski - ¿Cómo gestionar las marcas y enviar mensajes adecuados en contextos de crisis?

- Bruna Mugherli, especialista en relaciones públicas, marca personal y comunicaciones corporativas, aseguró que en tiempos complejos y de crisis, las marcas deben mostrarse, a nivel comunicacional, fuertes, sólidas y eficientes.

Explicó que siempre se debe tener un plan de crisis que le permitirá a las empresas ver cómo sobrellevar el tema y tomar decisiones certeras y también a lo interno.

«Siempre es mejor comunicar que no hacerlo. Recortar presupuestos de comunicación en momentos de crisis puede traer inconvenientes» añadió.

Mugherli indicó que los comunicados son importantes y tienen un fin que se debe tratar con tino, estrategia y con los valores de la marca.

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Destacó que en un comunicado se debe tener el contexto de lo que sucede y luego comunicarle a la audiencia cómo se abordará el tema.

«Hay que adaptar los mensajes a las situaciones para no volverse una marca distante y exenta, sino verse empático y cercano. La marca debe ofrecer al cliente alternativas adaptadas a las situaciones» acotó.

La especialista en relaciones públicas resaltó que una empresa que no demuestre confianza y reputación, no puede tener éxito.