“Le marché e-commerce actuel est très compliqué. Le but c’est de prendre de la croissance grâce aux retours en réduisant son taux de remboursement et en récupérant du P&L.”
Pour cette première capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024 dédié à un e-commerce créatif et exigeant, Laurent Kretz échange avec El Mehdi Hachad. Le fondateur d’Elyn nous explique comment offrir une meilleure expérience de retour et réduire son taux de remboursement. Fondée en 2022, la startup offre en effet des outils pour éviter que ses clients ne repartent les mains vides en facilitant les échanges et l’émission d’avoir. L’enjeu, booster sa croissance en récupérant entre 15 et 30% de son CA..
Dans cet épisode, on parle de :
00:03:05- Limiter le remboursement en améliorant l’expérience de retour ;
00:04:10 - Éviter que le client ne reparte les mains vides et ne pas perdre le trafic acquis ;
00:05:05 - Faciliter les retours en ligne et en magasin pour une expérience unifiée ;
00:06:15 - Convertir entre 20 et 30% de ses retours en échange ou en avoir ;
00:08:25 - Faire payer les demandes de remboursement et offrir les échanges.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Sequoia Capital
Le livre blanc d’Elyn.io
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
Hors-série - Avec Prestashop : 20M€ de CA en bijouterie et horlogerie, avec Grégory Pairin de Ocarat
#158 - Unbottled : x20 en 1 an en restant humble, avec Benjamin Legros
#157 - River Home Deco : Écouter son marché pour créer une offre percutante, avec Charlotte Sineau
#156 - Catch up Mieux que des fleurs : Réagir face à la crise et lancer une nouvelle offre en 10 jours, avec Joseph Ayoub
#155 - Hors Normes : Comment en finir avec le gaspillage alimentaire, avec Sven Ripoche
#154 - Merchery : Le merchandising, un business de boulangeries, avec Simon Polet
#153 - Catch-up Merci Handy : Rendre le monde ordinaire extraordinaire, avec Louis Marty
#152 - Youzd : Meubler son offre grâce à un service hors pair, avec Ilfynn Lagarde
#151 - Lepermislibre : Dépoussiérer le premier examen de France, avec Romain Durand
#150 - Cowboy : Réinventer la roue et se lancer dans le hardware connecté, avec Tanguy Goretti
#149 - Affilae : 5 tips pour réussir sa campagne d’affiliation, avec Alexandre Dos Santos
#148 - Place2Swap : Circularité, time to market et guerre des genres, avec Lucie Soulard
147 - Catch-up MisterFly : L’hypercroissance sur un chemin d’instabilité et de révolution permanente, avec Emilie Dumont
#146 - La Brosse & Dupont : Redresser et retourner un groupe presque bicentenaire, avec François Carayol
#145 - Jow : La bataille des parts d’estomac pour occuper la cuisine, avec Jacques-Édouard Sabatier
#144 - Catch-up Jonak : Mettre en place un commerce unifié en restant droit dans ses bottes, avec Lisa Nakam
#143 - Club Med : La data et le parcours client, piliers de l’organisation et du marketing, avec Quentin Briard
#142 - Sunday : Ré-inventer l’expérience paiement au restaurant, l’ultra-scale dans le plus vieux secteur du monde, avec Kevin Meert
#141 - Amazon : comment se lancer et progresser sur la marketplace, avec Laurent Broncard
#140 - Ulysse : Défriser le monde de l'aérien, avec Axel Guidicelli
Create your
podcast in
minutes
It is Free
The emPOWERed Half Hour
La Martingale
IFTTD - If This Then Dev
Mediarama
Pitch Pong