“Le marché e-commerce actuel est très compliqué. Le but c’est de prendre de la croissance grâce aux retours en réduisant son taux de remboursement et en récupérant du P&L.”
Pour cette première capsule enregistrée lors du One to One Monaco de mars 2024 dédié à un e-commerce créatif et exigeant, Laurent Kretz échange avec El Mehdi Hachad. Le fondateur d’Elyn nous explique comment offrir une meilleure expérience de retour et réduire son taux de remboursement. Fondée en 2022, la startup offre en effet des outils pour éviter que ses clients ne repartent les mains vides en facilitant les échanges et l’émission d’avoir. L’enjeu, booster sa croissance en récupérant entre 15 et 30% de son CA..
Dans cet épisode, on parle de :
00:03:05- Limiter le remboursement en améliorant l’expérience de retour ;
00:04:10 - Éviter que le client ne reparte les mains vides et ne pas perdre le trafic acquis ;
00:05:05 - Faciliter les retours en ligne et en magasin pour une expérience unifiée ;
00:06:15 - Convertir entre 20 et 30% de ses retours en échange ou en avoir ;
00:08:25 - Faire payer les demandes de remboursement et offrir les échanges.
Pour en savoir plus sur les références abordées dans l’épisode :
Sequoia Capital
Le livre blanc d’Elyn.io
Et quelques dernières infos à vous partager :
Le Panier est un podcast produit par CosaVostra, du label Orso Media.
#242 - Oxwork : Comment ne plus être dépendant des marketplaces ?
#241 - Catch-up Jolimoi : 1,5 M de CA et 500K euros reversés à sa communauté tous les mois
#240 -Série spéciale Retail Media : Les Do’s et don’ts du retail media, avec Criteo
[REDIFF] - Choose : Se lancer, pivoter, itérer et s'internationaliser
#239 - L’apéro debrief One to One Monaco - IA, seconde main et retail media au programme
#238 -Série spéciale Retail : Animer un réseau de distribution de 2K clients B2B, avec Cabaïa
#237 - ShopiShopa : Les bons tuyaux pour faire décoller son e-commerce sur Shopify
#236 - Catch-up Wethenew : Des sneakers en édition limitée aux pièces de streetwear recherchées
#235 - Brand Lab : Passer d’un modèle 100 % Amazon à un mix distribution plus varié
#234 - Série spéciale Retail : Comment intégrer les centres commerciaux dans son mix distribution, avec Accessite
#233 - Ekoo : L’audio, le nouvel eldorado pour vendre mieux
#232 - Série spéciale Amazon : Des camions magasins à la marketplace : comment performer sur tous les canaux ?, avec Shopix
#231 - Carli : Repenser le parcours digital du client en salon de coiffure
#230 - Catch-up Le Beau Thé : Risquer la faillite pour se réinventer
#229 - Lilly Skin : Lancer un business en autodidacte et faire 10M de CA
#228 - Catch-up Spliiit : X15 en 3 ans, comment faire durer le buzz du lancement ?
#227 - Petit Bateau : une startup centenaire - innovation, circularité et omnicanalité
#226 - Slean : Trouver le bon mix entre inbound, outbound et branding
#225 - Ulule : 6 conseils pour tout péter en crowdfunding
#224 - Emma : 875M€ en 7 ans, comment créer une marque internationale de matelas ?
Create your
podcast in
minutes
It is Free